C’est vous. Vous ne l’avez pas choisi, c’est tout simplement comme ça : c’est vous le geek de service. Vous n’avez rien demandé à personne, mais c’est comme ça.
As du montage de PC en pièce détachée, wizard de l’installation réseau, chevalier anti virus et Trojan… Bref, dans votre entourage de néophytes, c’est tout le temps vous qu’on appelle.
Mais le problème, c’est que vous n’êtes pas forcément dispo tout le temps et, surtout, que le bouche à oreille peut avoir tendance à rapidement élargir votre cercle « d’amis ».
Voici dix conseils simples pour optimiser vos interventions :
1 – Utiliser l’assistance à distance
Cette fonction, méconnue, de Windows XP (toutes éditions) vous permet d’afficher collaborativement l’écran de votre correspondant. Ce dernier peut avoir le contrôle (dans ce cas vous voyez ce qu’il fait ou montre) ou vous le donner pour intervention. Assez proche du Bureau à distance (réservé à XP Pro pour le poste serveur), cette fonction intègre un mini messenger pour communiquer en cours de réparation. Vraiment très efficace si le système de votre interlocuteur répond encore.
Pour envoyer une invitation, vous pouvez passer par MSN Messenger (heu pardon, Windows Live Messenger) ou avec Assistance à Distance (Tous les programmes > Accessoires), auquel cas l’invitation est envoyée par email.
Il est également indispensable d’autoriser les invitations à distance depuis le panneau de configuration « Système » (onglet « Utilisation à distance »).
2 – Toujours avoir les bons outils (software)
Pour réparer vite et bien un PC, autant ne pas avoir à télécharger des trucs et graver des machins une fois sur place. Le kit (minimum) à garder sous le coude comprend :
- un Ultimate Boot CD pour les problèmes et diagnostics hardware
- un Ultimate Boot CD for Windows (équivalent d’UBCD, mais qui permet de démarrer sous windows sur un CD) pour un accès windows complet
3 – Toujours avoir les bons outils (hardware)
- un tournevis cruciforme
- une clé USB (éventuellement bootable avec un système minimal comme Damn Small Linux)
- un disque dur externe rapide et de bonne capacité pour les transferts et sauvegardes
4 – Sauvegarder au maximum
Même si votre interlocuteur vous assure qu’il n’a que ses photos à sauvegarder, il n’en reste pas moins que des dizaines de préférences et autres fichiers mail peuvent lui avoir échappé. Comme il n’y a rien de plus frustrant que de passer 3 heures sur un ordi pour se voir reprocher, in fine, une perte de données, mieux vaut prévoir large.
Pensez donc à sauvegarder en bloc le dossier « Documents and Settings » (en n’oubliant pas d’afficher les fichiers cachés avant de lancer la copie). Une sauvegarde du dossier windows peut également se révéler utile.
Il est également important d’utiliser les possibilités d’export des logiciels : pst outloook pour les mails, bookmarks Firefox ou IE. D’ailleurs, si votre ami en détresse utilise Firefox, pensez à l’extension Google Browser Sync, qui vous simplifiera la sauvegarde (et reste un élément de sécurité appréciable, même dans le futur).
5 – Sauver plutôt que reformater
Dans la plupart des cas, une utilisation vigoureuse de Google et quelques efforts vous permettront d’éviter le temps très long que demande une réinstallation complète.
Parmis les trucs pour trouver facilement une solution, le meilleur reste sans doute de poster le texte exact du message d’erreur dans Google. C’est généralement radical. Si par hasard votre réponse se trouvait sur un site comme expert-exchange, pensez à utiliser ce truc pour éviter toute frustration.
6 – Mettre à jour les drivers et firmwares
Un très grand nombre de problèmes sont dus à une version de driver trop ancienne. C’est particulièrement vrai pour les cartes graphiques ou les routeurs.
Pensez donc à vérifier systématiquement s’il n’existe pas une mise à jour sur le matériel produisant les symptômes (plus de son ? vérification du driver de la carte son).
7 – Utiliser des utilitaires de qualité
De nombreux utilitaires légers et de qualité peuvent vous simplifier considérablement la donne.
Il ya bien sûr les indispensables chasseurs de spyware : Ad-Aware et Spybot, mais vous pouvez aussi faire bon usage de Reghance (éditeur de registre avec de nombreuses fonctions, notamment une recherche très perfectionnée), de Sequoia View (pour trouver les fichiers énormes qui congestionnent le disque dur) ou de Sandra (analyse poussée du hardware).
8 – Laisser un environnement « bullet proof » en partant
Rien ne sert de réparer si le PC reste une passoire après votre départ. Pensez donc à installer un antivirus (pitié pas Norton, même si votre ami a une licence valable). Le meilleur choix, gratuit pour un usage personnel, reste AVG Free (certains préfèrent Avast, c’est au choix).
Pensez également à réactiver le firewall de Windows si vous l’avez désactivé pour vos tests.
Vous pouvez également laisser le résident de Spybot, quoique ce ne soit pas vraiment nécessaire si vous appliquez le point 9.
9 – Proposer (voire imposer) les alternatives libres
Le meilleur moyen de ne plus avoir de problème avec un PC connecté à internet dans les mains d’un novice reste d’installer Firefox en lieu et place d’Internet Explorer. De même, Thunderbird doit être préféré à Outlook Express.
Si votre ami renacle, dites lui simplement que vous n’assurerez plus de maintenance s’il ne choisit pas Firefox ! La resistance de ce dernier aux malware et spyware est vraiment un avantage énorme. Au cas ou votre ami aurait vraiment besoin d’Explorer pour un service particulier (banque en ligne, sites utilisant les DRM Microsoft, Windows Update…), expliquez lui comment y accéder, mais définissez tout de même Firefox comme navigateur par défaut.
10 – Faire preuve de pédagogie
Souvent face à un néophyte, on a tendance à dérouler un flot d’informations qui rentrent par une oreille et ressortent par l’autre… Il est important de se concentrer sur l’essentiel et de se mettre au niveau de son auditoire. Mieux vaut inculquer peu mais bien.
Ces quelques conseils devraient vous permettre d’optimiser grandement vos services rendus autour de vous. Cette liste n’est cependant pas exhaustive et n’hésitez pas à poster d’autres conseils dans les commentaires.
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Cet article tape pile poil dans le mille de tout ce qu’il faut faire
Non seulement c’est ce que les futurs informaticien apprenent en cours mais en plus j’utilise cette façon de faire depuis un an et demi environ et ça fonctionne très bien.
Je ne peux que conseiller aussi : autobackup (fabs.dyndns.org/autobacku… qui se charge de sauver l’environnement windows (documents, favoris, carnet d’adresses, fichier PST, la configuration réseau…) pour restaurer le tout ensuite . tres simple d’emploi et fortement utile
On salue ta générosité. Moi, c’est un certain Fernando qui me dépanne quand tout va mal dans l’ordi, et je le remercie ici. Vous êtes des net-saints.
Tu peux rajouter : créer une partition cachée et faire une sauvegarde du systeme dessus en partant. Un petit plus : créer une partitiion données sur laquelle on déplace "Mes Documents". Tous cela permet de gagner beaucoup beaucoup de temps lorsqu’on vous appelle 2 semaines apres parce que le PC est encore planté. Vous restaurer le PC en 5 min et vous pouvez rentrer manger avec maman à l’heure ! ;-D
Merci beaucoup pour ces sages conseils.
si je me permets juste une remarque sous forme de question; j’ai aussi firefox et je l’utilise quotidiennement. Il semblerait qu’il y ait un bug, le fonction copié-coller est inesxistante. J’ai fureté sur le net et j’ai suivi les multiples recommandations mais rien a faire.
Etes vous au courant ou avez vous une parade?
effectivement j’applique cette methode et sa marche plutot bien.
il y a aussi a-squared comme anti-spyware tres complet et en plus il fait les cookies de firefox…
pour resoudre ton probleme de copier coller tu peut faire un (ctrl-c)pour copier et (ctrl-v)pour coller voir meme un (ctrl-p) pour imprimer
@+++
P.S: c un bon site a garder dans les favoris…(ctrl-d)
Salut
Je découvre le site, et accessoirement donc, cet article
Pour ce qui est du point 10, j’applique la règle du "si je dis un mot compliqué, je le traduit" c’est à dire que si je dit "Freeware" à quelqu’un qui ne connais pas l’anglais ni l’informatique, je précise que c’est un programme gratuit
Dans les questions qu’on me pose souvent (ou les recommandations) j’ai :
Q : Tu peux aller moins vite j’ai rien vu ?
R : Désolé, en plus je fais 10 trucs à la fois (et je recommence en laissant la souris à la personne qui va ensuite avoir le programme)
Q : Tu peux m’installer Norton ?
R : Certainement pas !!! J’ai eu Norton un temps… Le jour où j’ai eu un virus il a fallu que j’installe un autre anti-virus pour pouvoir désinfecter Norton, et encore, même comme ca, il pouvait plus désinfecter les fichiers… Sans compter que l’autre anti-virus trouvais des virus, à ce moment là Norton se rendais compte qu’il y avait un virus, bloquait l’ordinateur (normal quoi… pour pas déclencher le virus) et pouvait nettoyer le fichier en question… Seulement quand il débloquais l’ordi, c’est l’autre anti-virus qui se plaignais de voir les fichiers qu’il tentait de désinfecter disparaitre… donc tout un bordel pour rien… Tu vas voir je te met Avast (NDLA : parce que il est en Francais dans sa version gratuite contrairement à AVG… je dis ca pour les anglophobes), il est gratuit et LUI au moins il fonctionne
Le truc c’est de leur faire peur pour les dissuader (et accessoirement l’histoire est vraie, et l’anti-virus auxiliaire était McAfee en 1998)
Q : C’est vrai que IE c’est de la merde ?
R : Non, mais comme c’est le logiciel utilisé par tout le monde, c’est celui là que les pirates attaquent… Ils n’ont pas d’interet à attaquer les autres navigateur, vu que ca représente 20% du marché environ
PS : Tu veux pas Firefox ?
Q : Il faut sauvegarder tous mes mails Hotmail que je vais voir avec MSN… Et puis il faudra me réinstaller MSN aussi… (fonctionne avec tous les webmails)
R : Quand tu recois un mail, c’est chez -insérez le nom du FABM (Fournisseur de boite mail ^^) ici- qu’il arrive… Il se trouve que quand tu le lis, il reste là bas, et toi tu ne l’as pas sur ton ordi… Les pièces jointes qui sont dedans, comme par exemple tes PPS, sont aussi là bas… C’est ca qui fais que quand tu vas chez quelqu’un d’autre tu peux lire tes mails
Q : Mon ordi est lent… Faut que j’achètes de la mémoire ?
R : Attend, avant tout, je vais faire un tour chez toi et je vais voir ce que je peux faire… (C’est à ce moment là que je désactive 20% des services lancés, que je vais faire un tour du coté de MSConfig pour voir qu’il a 100 Spywares lancés en tache de fond, qu’il a 2 anti-virus "parce qu’un copain m’a installé celui là" sans désinstaller l’autre avant, qu’il a une barre des taches dont les icones à coté de l’heure reviennent jusqu’au milieu de la fenêtre……..)
Q : J’ai plus d’espace sur mon disque, je comprends pas parce que j’ai rien dedans…
R : T’as eMule ?
Q : Oui pourquoi ?
R : Déjà, commence par retirer ce que tu as téléchargé, ensuite, ne met pas 150x le même ficheir à télécharger… Tu voit cette barre rouge là ? Eh ben ca veut dire que tu pourra jamais récupérer le fichier en entier… Pour savoir ca, il faut tout de même attendre un moment (Généralement, je gagne une dizaine de Go comme ca…)
Q : Mon ordi rame, je vais rajouter un DD
R : Ca ne te servira à rien, il est vide ton ordi… Le disque dur il joue pas sur la vitesse, en revanche, tout ce que tu as, c’est à dire tes photos, tes programmes, tes vidéos… tout ca c’est sur ton disque dur. En fait dans ton disque dur, y a tout ce qui doit rester quand tu éteind ton ordi. Ce dont tu manque toi, c’est de la mémoire temporaire, c’est ta RAM… La grosse différence, c’est que cette mémoire se vide quand tu éteind ton ordi… En revanche elle est beaucoup plus rapide que le disque dur… (en gros expliquer la différence entre la mémoire vive et la mémoire définitive (désolé, mais mémoire morte, j’aime pas…))
Et tout un tas de questions à la con dans le genre…
Mouais … Pfff, pareil.
Ce qui me désole, c’est que les formations pour "les particuliers" sont quasi inexistante, reste le best-seller "Windaube pour les nuls" ou "Mon premier PC"…ou alors on leur propose des assistances payantes, et c’est pareil en entreprise … On les largue sur un nouveau logiciel avec une demie heure de formation (et une demie heure de formation, ce n’est pas de la formation) alors qu’ils ne savent pas où est le poste de travail.
Bref, il y a des cours d’informatique (les bases au moins) au collège ?
Les mômes de maintenant, ils captent plus vite, mais ils restent bloqué sur MSN, les skyblogs et la mule … Pfff … pas moyen d’apprendre quelque chose sur le Net… Et après ils viennent pleurer, et pas merci non plus.
La formation, un créneau à prendre !
Je suis tout a fait d’accord avec vous et oui tout cela augmente considerablement le temps passé sur un pc !
PS : Oui au college il y’as des " cours " ou on t’explique en gros ce que tu disait a te servir de MSN a aller sur les net et envoyer des mails , mais l’informatique ce n’est pas que ca , loin de la . Alors pour que de plus en plus de gens sache bien se servir d’un pc , il faudrait que les college fassent des effort dans leurs cours d’informatique !
DSL : Je suis tout a fait d’accord avec vous et oui tout cela diminue considerablement le temps passé sur un pc !