C’est vous. Vous ne l’avez pas choisi, c’est tout simplement comme ça : c’est vous le geek de service. Vous n’avez rien demandé à personne, mais c’est comme ça.
As du montage de PC en pièce détachée, wizard de l’installation réseau, chevalier anti virus et Trojan… Bref, dans votre entourage de néophytes, c’est tout le temps vous qu’on appelle.
Mais le problème, c’est que vous n’êtes pas forcément dispo tout le temps et, surtout, que le bouche à oreille peut avoir tendance à rapidement élargir votre cercle « d’amis ».
Voici dix conseils simples pour optimiser vos interventions :
1 – Utiliser l’assistance à distance
Cette fonction, méconnue, de Windows XP (toutes éditions) vous permet d’afficher collaborativement l’écran de votre correspondant. Ce dernier peut avoir le contrôle (dans ce cas vous voyez ce qu’il fait ou montre) ou vous le donner pour intervention. Assez proche du Bureau à distance (réservé à XP Pro pour le poste serveur), cette fonction intègre un mini messenger pour communiquer en cours de réparation. Vraiment très efficace si le système de votre interlocuteur répond encore.
Pour envoyer une invitation, vous pouvez passer par MSN Messenger (heu pardon, Windows Live Messenger) ou avec Assistance à Distance (Tous les programmes > Accessoires), auquel cas l’invitation est envoyée par email.
Il est également indispensable d’autoriser les invitations à distance depuis le panneau de configuration « Système » (onglet « Utilisation à distance »).
2 – Toujours avoir les bons outils (software)
Pour réparer vite et bien un PC, autant ne pas avoir à télécharger des trucs et graver des machins une fois sur place. Le kit (minimum) à garder sous le coude comprend :
3 – Toujours avoir les bons outils (hardware)
- un tournevis cruciforme
- une clé USB (éventuellement bootable avec un système minimal comme Damn Small Linux)
- un disque dur externe rapide et de bonne capacité pour les transferts et sauvegardes
4 – Sauvegarder au maximum
Même si votre interlocuteur vous assure qu’il n’a que ses photos à sauvegarder, il n’en reste pas moins que des dizaines de préférences et autres fichiers mail peuvent lui avoir échappé. Comme il n’y a rien de plus frustrant que de passer 3 heures sur un ordi pour se voir reprocher, in fine, une perte de données, mieux vaut prévoir large.
Pensez donc à sauvegarder en bloc le dossier « Documents and Settings » (en n’oubliant pas d’afficher les fichiers cachés avant de lancer la copie). Une sauvegarde du dossier windows peut également se révéler utile.
Il est également important d’utiliser les possibilités d’export des logiciels : pst outloook pour les mails, bookmarks Firefox ou IE. D’ailleurs, si votre ami en détresse utilise Firefox, pensez à l’extension Google Browser Sync, qui vous simplifiera la sauvegarde (et reste un élément de sécurité appréciable, même dans le futur).
5 – Sauver plutôt que reformater
Dans la plupart des cas, une utilisation vigoureuse de Google et quelques efforts vous permettront d’éviter le temps très long que demande une réinstallation complète.
Parmis les trucs pour trouver facilement une solution, le meilleur reste sans doute de poster le texte exact du message d’erreur dans Google. C’est généralement radical. Si par hasard votre réponse se trouvait sur un site comme expert-exchange, pensez à utiliser ce truc pour éviter toute frustration.
6 – Mettre à jour les drivers et firmwares
Un très grand nombre de problèmes sont dus à une version de driver trop ancienne. C’est particulièrement vrai pour les cartes graphiques ou les routeurs.
Pensez donc à vérifier systématiquement s’il n’existe pas une mise à jour sur le matériel produisant les symptômes (plus de son ? vérification du driver de la carte son).
7 – Utiliser des utilitaires de qualité
De nombreux utilitaires légers et de qualité peuvent vous simplifier considérablement la donne.
Il ya bien sûr les indispensables chasseurs de spyware : Ad-Aware et Spybot, mais vous pouvez aussi faire bon usage de Reghance (éditeur de registre avec de nombreuses fonctions, notamment une recherche très perfectionnée), de Sequoia View (pour trouver les fichiers énormes qui congestionnent le disque dur) ou de Sandra (analyse poussée du hardware).
8 – Laisser un environnement « bullet proof » en partant
Rien ne sert de réparer si le PC reste une passoire après votre départ. Pensez donc à installer un antivirus (pitié pas Norton, même si votre ami a une licence valable). Le meilleur choix, gratuit pour un usage personnel, reste AVG Free (certains préfèrent Avast, c’est au choix).
Pensez également à réactiver le firewall de Windows si vous l’avez désactivé pour vos tests.
Vous pouvez également laisser le résident de Spybot, quoique ce ne soit pas vraiment nécessaire si vous appliquez le point 9.
9 – Proposer (voire imposer) les alternatives libres
Le meilleur moyen de ne plus avoir de problème avec un PC connecté à internet dans les mains d’un novice reste d’installer Firefox en lieu et place d’Internet Explorer. De même, Thunderbird doit être préféré à Outlook Express.
Si votre ami renacle, dites lui simplement que vous n’assurerez plus de maintenance s’il ne choisit pas Firefox ! La resistance de ce dernier aux malware et spyware est vraiment un avantage énorme. Au cas ou votre ami aurait vraiment besoin d’Explorer pour un service particulier (banque en ligne, sites utilisant les DRM Microsoft, Windows Update…), expliquez lui comment y accéder, mais définissez tout de même Firefox comme navigateur par défaut.
10 – Faire preuve de pédagogie
Souvent face à un néophyte, on a tendance à dérouler un flot d’informations qui rentrent par une oreille et ressortent par l’autre… Il est important de se concentrer sur l’essentiel et de se mettre au niveau de son auditoire. Mieux vaut inculquer peu mais bien.
Ces quelques conseils devraient vous permettre d’optimiser grandement vos services rendus autour de vous. Cette liste n’est cependant pas exhaustive et n’hésitez pas à poster d’autres conseils dans les commentaires.
