C'est vous. Vous ne l'avez pas choisi, c'est tout simplement comme ça : c'est vous le geek de service. Vous n'avez rien demandé à personne, mais c'est comme ça.

As du montage de PC en pièce détachée, wizard de l'installation réseau, chevalier anti virus et Trojan... Bref, dans votre entourage de néophytes, c'est tout le temps vous qu'on appelle.

Mais le problème, c'est que vous n'êtes pas forcément dispo tout le temps et, surtout, que le bouche à oreille peut avoir tendance à rapidement élargir votre cercle "d'amis".

Voici dix conseils simples pour optimiser vos interventions :

1 - Utiliser l'assistance à distance

Cette fonction, méconnue, de Windows XP (toutes éditions) vous permet d'afficher collaborativement l'écran de votre correspondant. Ce dernier peut avoir le contrôle (dans ce cas vous voyez ce qu'il fait ou montre) ou vous le donner pour intervention. Assez proche du Bureau à distance (réservé à XP Pro pour le poste serveur), cette fonction intègre un mini messenger pour communiquer en cours de réparation. Vraiment très efficace si le système de votre interlocuteur répond encore.

Pour envoyer une invitation, vous pouvez passer par MSN Messenger (heu pardon, Windows Live Messenger) ou avec Assistance à Distance (Tous les programmes > Accessoires), auquel cas l'invitation est envoyée par email.

Il est également indispensable d'autoriser les invitations à distance depuis le panneau de configuration "Système" (onglet "Utilisation à distance").

2 - Toujours avoir les bons outils (software)

Pour réparer vite et bien un PC, autant ne pas avoir à télécharger des trucs et graver des machins une fois sur place. Le kit (minimum) à garder sous le coude comprend :

• un Ultimate Boot CD pour les problèmes et diagnostics hardware
• un Ultimate Boot CD for Windows (équivalent d'UBCD, mais qui permet de démarrer sous windows sur un CD) pour un accès windows complet

3 - Toujours avoir les bons outils (hardware)

• un tournevis cruciforme
• une clé USB (éventuellement bootable avec un système minimal comme Damn Small Linux)
• un disque dur externe rapide et de bonne capacité pour les transferts et sauvegardes

4 - Sauvegarder au maximum

Même si votre interlocuteur vous assure qu'il n'a que ses photos à sauvegarder, il n'en reste pas moins que des dizaines de préférences et autres fichiers mail peuvent lui avoir échappé. Comme il n'y a rien de plus frustrant que de passer 3 heures sur un ordi pour se voir reprocher, in fine, une perte de données, mieux vaut prévoir large.

Pensez donc à sauvegarder en bloc le dossier "Documents and Settings" (en n'oubliant pas d'afficher les fichiers cachés avant de lancer la copie). Une sauvegarde du dossier windows peut également se révéler utile.

Il est également important d'utiliser les possibilités d'export des logiciels : pst outloook pour les mails, bookmarks Firefox ou IE. D'ailleurs, si votre ami en détresse utilise Firefox, pensez à l'extension Google Browser Sync, qui vous simplifiera la sauvegarde (et reste un élément de sécurité appréciable, même dans le futur).

5 - Sauver plutôt que reformater

Dans la plupart des cas, une utilisation vigoureuse de Google et quelques efforts vous permettront d'éviter le temps très long que demande une réinstallation complète.

Parmis les trucs pour trouver facilement une solution, le meilleur reste sans doute de poster le texte exact du message d'erreur dans Google. C'est généralement radical. Si par hasard votre réponse se trouvait sur un site comme expert-exchange, pensez à utiliser ce truc pour éviter toute frustration.

6 - Mettre à jour les drivers et firmwares

Un très grand nombre de problèmes sont dus à une version de driver trop ancienne. C'est particulièrement vrai pour les cartes graphiques ou les routeurs.

Pensez donc à vérifier systématiquement s'il n'existe pas une mise à jour sur le matériel produisant les symptômes (plus de son ? vérification du driver de la carte son).

7 - Utiliser des utilitaires de qualité

De nombreux utilitaires légers et de qualité peuvent vous simplifier considérablement la donne.

Il ya bien sûr les indispensables chasseurs de spyware : Ad-Aware et Spybot, mais vous pouvez aussi faire bon usage de Reghance (éditeur de registre avec de nombreuses fonctions, notamment une recherche très perfectionnée), de Sequoia View (pour trouver les fichiers énormes qui congestionnent le disque dur) ou de Sandra (analyse poussée du hardware).

8 - Laisser un environnement "bullet proof" en partant

Rien ne sert de réparer si le PC reste une passoire après votre départ. Pensez donc à installer un antivirus (pitié pas Norton, même si votre ami a une licence valable). Le meilleur choix, gratuit pour un usage personnel, reste AVG Free (certains préfèrent Avast, c'est au choix).

Pensez également à réactiver le firewall de Windows si vous l'avez désactivé pour vos tests.

Vous pouvez également laisser le résident de Spybot, quoique ce ne soit pas vraiment nécessaire si vous appliquez le point 9.

9 - Proposer (voire imposer) les alternatives libres

Le meilleur moyen de ne plus avoir de problème avec un PC connecté à internet dans les mains d'un novice reste d'installer Firefox en lieu et place d'Internet Explorer. De même, Thunderbird doit être préféré à Outlook Express.

Si votre ami renacle, dites lui simplement que vous n'assurerez plus de maintenance s'il ne choisit pas Firefox ! La resistance de ce dernier aux malware et spyware est vraiment un avantage énorme. Au cas ou votre ami aurait vraiment besoin d'Explorer pour un service particulier (banque en ligne, sites utilisant les DRM Microsoft, Windows Update...), expliquez lui comment y accéder, mais définissez tout de même Firefox comme navigateur par défaut.

10 - Faire preuve de pédagogie

Souvent face à un néophyte, on a tendance à dérouler un flot d'informations qui rentrent par une oreille et ressortent par l'autre... Il est important de se concentrer sur l'essentiel et de se mettre au niveau de son auditoire. Mieux vaut inculquer peu mais bien.

Ces quelques conseils devraient vous permettre d'optimiser grandement vos services rendus autour de vous. Cette liste n'est cependant pas exhaustive et n'hésitez pas à poster d'autres conseils dans les commentaires.

Bien souvent, les fabricants de PC fournissent une version OEM de Windows et se contentent de fournir un CD de restauration, qui, en cas de besoin, réinstalle l'ordinateur dans sa configuration d'usine (y compris les drivers et logiciels offerts).

Cette méthode est souvent frustrante : vous ne pouvez vous faire une "clean install" de Windows, et, plus ennuyeux, vous ne pouvez pas réparer un système endommagé.

Pour contourner cette limitation et vous donner un vrai contrôle sur le système que vous avez acheté, le logiciel XP ISO Builder apporte une solution radicale.

Il permet de créer des images ISO de Windows d'après un CD de restauration.

Le principe de fonctionnement est simple : il suffit de copier les fichiers du CD fourni par le fabricant dans un dossier sur le disque dur. Il est important de copier également les fichiers cachés et les fichiers système; pour cela, il suffit d'autoriser leur affichage dans les "options de dossiers".

Si votre CD contient un dossier nommé OEM, inspectez son contenu. Généralement il contient les logiciels supplémentaires fournis par votre fabricant d'ordinateur. S'il peut être intéressant de garder Roxio ou PowerDVD, vous apprécierez certainement de vous débarrasser à la racine du kit AOL ou Wanadoo...

Ensuite, installez XP ISO Builder et cliquez sur le bouton "convert recovery disk". Les instructions suivantes sont assez évidentes. Attention cependant, lorsque le logiciel cherche votre dossier i386, il faut choisir celui qui correspond à votre système d'exploitation (généralement dans c:\windows).

Vous pouvez également intégrer (si ce n'est pas le cas) le service pack 2 de windows XP, que vous pouvez télécharger ici.

Mais la puissance de XP ISO Builder ne s'arrête pas là. C'est également un outil rêvé pour tous les administrateurs de parcs de machines Windows XP. Il permet, en autres fonctionnalités :

• de pré-créer des comptes utilisateurs
• de personnaliser le système (thèmes, polices installées, etc;)
• de pré-installer des drivers
• de modifier en profondeur le système (registre, démarrage de services...)

Bref, un administrateur réseau peut se créer un CD qui va lui éviter des heures de configuration poste par poste.

Un outil vraiment génial et gratuit qui va sûrement éviter à des milliers d'utilisateurs de reformater entièrement leur PC au moindre dysfonctionnement de leur système...

Update : le lien de téléchargement sur le site de l'éditeur ne semblant pas marcher, voici un lien alternatif.

Traditionellement, les outils de statistiques web s'intéressent à l'évolution du visitorat dans le temps. Ils présentent des graphiques présentant l'évolution des visites et compilent des données moyennes qui sont importantes pour les administrateurs de site web : types de navigateurs, systèmes d'exploitation, etc.

Leur capacité d'analyse comportementale se résume le plus souvent à définir des "parcours types", une information essentielle pour les webmasters et, surtout, les responsables marketing.

CrazyEgg est un nouvel outil qui apporte une vision comportementale très intéressante, à travers l'analyse "géographique" des clics des internautes sur une page web.

Le principe de fonctionnement est simple : CrazyEgg enregistre les coordonnées en pixels de chaque lien (y compris dans les éléments en Flash) et présente les statistiques directement au dessus de la page concernée.



Il est également possible d'afficher une "heatmap" qui permet de visualiser les zones "chaudes" de la page étudiée :



(les stats étant récentes sur Web Interdit, l'image n'est pas très significatives, voici un meilleur exemple provenant du site de l'éditeur)

En regardant en détail, on voit que l'outil analyse la position individuelle de chaque clic :



Ces informations apportent un éclairage nouveau sur la façon dont les visiteurs "voient" votre site. elles peuvent être d'un grand secours pour améliorer le positionnement d'annonces publicitaires ou pour optimiser la navigation.

Par contre, elles ont le défaut d'être "page centric", si votre page évolue dans le temps (par exemple la page d'accueil d'un blog), les informations seront erronées. Elles restent néanmoins parlantes pour les zones fixes de l'interface.

CrazyEgg peut se tester gratuitement (jusqu'à 5000 visites suivies par mois). Des formules payantes sont disponibles pour les plus gros volumes.

Si vous ne supportez pas les plans de métro en papier qui vous affichent comme touriste dès que vous visitez une capitale, utilisez votre iPod pour visiter branché.

Le site iSubwayMaps vous propose le plan de métro de 25 grandes villes, spécialement étudiés pour le baladeur d'Apple.



Il suffit de télécharger le plan de la ville désirée sur son iPod via iTunes pour en bénéficier. Il suffit après de se déplacer sur la carte en utilisant les fonctions de navigation de l'iPod.

Bien entendu, un iPod photo (couleur donc) est nécessaire pour utiliser les plans.

La procédure d'installation des cartes est très bien détaillée sur le site.